Gündoğdu mobilya firması olarak, sizlerin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Bu sayfa, ürün ve hizmetlerimizle ilgili yaşadığınız herhangi bir sorunu kolayca bizimle paylaşmanız için oluşturulmuştur. Şikayetlerinizi dinliyor, anında çözümler üretmek için harekete geçiyoruz. Bizimle iletişime geçerek daha iyi bir hizmet sunmamıza katkıda bulunabilirsiniz. Sorularınız, Şikayetvar talepleriniz için her zaman yanınızdayız!

Gündoğdu Mobilya Şikayet Var

Değerli müşterilerimiz, Gündoğdu Mobilya olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyor ve sizlere her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek için geri bildirimlerinize büyük önem veriyoruz. Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet, öneri ve taleplerinizi doğrudan bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz.

Doğrudan İletişim Kanallarımız

Şikayet ve önerilerinizi doğrudan aşağıdaki iletişim kanallarımız aracılığıyla bize iletebilirsiniz:

 

• Telefon: [444 19 85]

• E-posta: [[email protected]]

• Web: [https://www.gundogdumobilya.com.tr/Iletisim]

 

Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

"Şikayetlerinizi ve önerilerinizi üçüncü taraf platformlar (örneğin, Şikayetvar gibi) üzerinden iletmeniz durumunda, ilgili süreçlerimiz hızlandırılamamakta ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu platformlar üzerinden yapılan geri bildirimler, Gündoğdu Mobilya'nın resmi kayıtlarına alınamamaktadır."

Neden Doğrudan Bizimle İletişim Kurmalısınız?

✅ Hızlı Çözüm

Resmi kanallarımız üzerinden ilettiğiniz sorunlara en kısa sürede çözüm üretmekteyiz.

✅ Doğru Yönlendirme

Sorununuzun doğru birime aktarılması ve çözüm sürecinin başlatılması sağlanır.

✅ Daha Etkin İletişim

Sizinle doğrudan iletişim kurarak, memnuniyetinizi en üst düzeye çıkarmayı hedefliyoruz.

Sizlere Daha İyi Hizmet Verebilmek İçin Çalışıyoruz

Şikayetvar geri bildirimleriniz, ürünlerimizi ve hizmetlerimizi geliştirmemiz açısından büyük bir değer taşımaktadır. Her zaman size en iyi deneyimi sunabilmek için buradayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü soru ve taleplerinizde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. 

Gündoğdu Mobilya Şikayetleri Nasıl Değerlendiriliyor?

Her türlü geri bildirimi, markamızın gelişimi için bir fırsat olarak görüyoruz. "Gündoğdu Mobilya Şikayet" konusu altında bize ulaşan her bir şikayeti dikkatle inceleyerek çözüm üretmek için hızlı adımlar atıyoruz...

Ürün Kalitesiyle İlgili Şikayetler	Mobilyalarımızın kalite standartlarına uygun şekilde üretilmesi için yoğun çaba sarf ediyoruz. Ancak üretim ya da taşımacılık sırasında yaşanan olumsuzluklar nedeniyle bazen istenmeyen sorunlar oluşabilmektedir.	• Ürünün tamiri ya da değişimi en kısa sürede sağlanır. • Teknik servis ekibimiz, probleminizi yerinde çözmek için harekete geçer.
Teslimat ve Montaj Aksaklıkları	Teslimat süreçlerinde yaşanan gecikmeler ya da eksik ürün teslimi gibi durumlar bizim için kabul edilemezdir.	• Teslimat takip sistemiyle süreçler daha şeffaf hale getirilmiştir. • Eksik ya da yanlış teslim edilen ürünlerde ücretsiz düzeltme sağlanır.
Müşteri Hizmetlerimizle İlgili Şikayetler	"Gündoğdu Mobilya Şikayet Var" gibi platformlarda dile getirilen ulaşım problemlerini ortadan kaldırmak için müşteri hizmetlerimize yeni destek kanalları eklenmiştir.	• 7/24 ulaşılabilir destek hattı: Sorularınızı ve şikayetlerinizi daha hızlı yanıtlıyoruz. • Online şikayet ve çözüm formu: Web sitemiz üzerinden form doldurarak taleplerinizi iletebilirsiniz.

Müşteri Memnuniyeti İçin Çözüm Sürecimiz

✅ Şikayetiniz bize ulaştığında detaylı olarak kaydedilir.

✅ Şikayetinizin kaynağı belirlenir ve çözüm için adımlar atılır.

✅ Çözüm önerisi ile size en kısa sürede dönüş yapılır.

Gündoğdu Mobilya Olarak Ne Yapıyoruz?

• Şikayetlerinizi dinliyor ve çözüm sunuyoruz.

• Daha kaliteli hizmet için süreçlerimizi sürekli iyileştiriyoruz.

• Sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz.

Siz değerli müşterilerimizin güveni ve memnuniyeti, markamız için büyük önem taşımaktadır.

Şikayetlerinizi bizimle paylaşarak sizlere daha iyi bir hizmet vermemize yardımcı olabilirsiniz.

Geri bildiriminizi iletmek için bize ulaşın:

• Telefon: [444 19 85]

• E-posta: [[email protected]]

• Web: [https://www.gundogdumobilya.com.tr/Iletisim]

 Gündoğdu Mobilya Şikayet Hattı Nedir?

Gündoğdu Mobilya Şikayet Hattı, müşterilerimizin yaşadığı herhangi bir sorun ya da aksaklık durumunda kolayca ulaşabileceği bir destek kanalını ifade eder. Şikayetlerinizi dinlemek, anlamak ve çözüm üretmek için oluşturulmuştur. Bu hattı kullanarak:

• Ürünlerimizle ilgili yaşadığınız kalite sorunlarını,

• Teslimat ve montaj süreçlerinde karşılaştığınız aksaklıkları,

• Müşteri hizmetleri deneyiminizle ilgili geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz.

Neden Gündoğdu Mobilya Şikayet Hattı?
Daha iyi hizmet sunar.	Şirketimizin müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlar.
Sürekli iyileştirme sağlar.	Ürün ve süreçlerimizi geliştirmemize olanak tanır.
Müşteri memnuniyetini artırır.	Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmamıza katkıda bulunur.

Müşterilerimizin görüş ve geri bildirimlerine verdiğimiz önemle, hizmet kalitemizi sürekli iyileştirerek sizlere daha iyi bir deneyim sunmayı amaçlıyoruz.

Gündoğdu Mobilya Şikayet Hattına Gelen Sıkça Sorulan Sorular

💬Sipariş edilen ürün ile gelen ürün neden farklı?

"Siparişlerinizin doğruluğunu sağlamak için dikkatli bir süreç izliyoruz. Ancak, nadiren de olsa üretim veya lojistik hataları meydana gelebilir. Böyle bir durum yaşanması halinde teslimat ekibimiz anında kayıt açarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını stalep edecekktir.

💬Mobilyamda teslimattan sonra çizik veya hasar oluştu, ne yapmalıyım?

"Teslimattan sonra tespit edilen hasarlar için 7 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirimde bulunabilirsiniz. İnceleme yapıldıktan sonra tamir veya değişim seçenekleri sunulacaktır.

💬Hatalı ürün teslim edildi, nasıl değişim yapabilirim?

"Hatalı ürünler için faturanızla birlikte mağazalarımıza ya da müşteri hzimetlerimize başvurmanız yeterlidir. Durum incelenip imalata ve teslimat kaynaklı sorunlarda şartlar halinde değişim süreci başlatılacaktır.

💬Teslimat sırasında mobilyamın eksik parçaları vardı, eksikler ne zaman gönderilecek?

"Eksik parçalarla ilgili bilgiyi aldığımızda, en kısa sürede tarafınıza gönderim sağlanır. Müşteri hizmetlerimiz size bu süreçte bilgi verecektir.

💬Mobilya montajı yanlış yapıldı, nasıl düzeltebilirim?

"Eğer mobilya montajı yanlış yapıldıysa, aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

- Yanlış montaj yapılan parçaların fotoğraflarını çekerek durumu net bir şekilde kaydedin.

- Telefon veya e-posta yoluyla müşteri hizmetlerimize ulaşarak sorunu bildirin. Sipariş numaranızı ve fotoğraflarınızı paylaşarak sürecin hızlanmasını sağlayabilirsiniz. 

Şikayetiniz alındıktan sonra, teknik servis ekibimiz en kısa sürede adresinize yönlendirilecektir. Yanlış montajı düzeltecek veya gerekirse mobilyayı yeniden monte edeceklerdir.

💬Satın aldığım ürünün ölçüleri belirtilenle neden uyuşmuyor?

"Ölçülerde farklılık olması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sorunun kaynağı tespit edilip çözüme kavuşturulur.

💬Kumaşın dokusu ve rengi görsellerdekiyle neden farklı?

"Ürün görselleri ile gerçek ürün arasında ışık ve monitör ayarları nedeniyle küçük farklılıklar olabilir. Ancak ciddi bir uyumsuzluk varsa iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Web sitenizde ödeme işlemi gerçekleşti. Ancak sipariş durumunda güncelleme yapılmadı. Ne yapmalıyım?

Sipariş durumunda bir güncelleme yoksa müşteri hizmetlerimize ulaşarak yardım alabilirsiniz. Sistemsel hatalar hızlıca çözüme kavuşturulmaktadır.

💬İade talebim neden kabul edilmedi?

"İade taleplerinde, ürünün kullanılmamış ve müşteri hatasının bulunmaması gerekmektedir. Talebiniz bu şartlara uymuyorsa, detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

💬Garanti süresi devam eden ürünümün tamir işlemi neden ücretlendirildi?

"Garanti kapsamı dışında kalan durumlar (örneğin kullanıcı kaynaklı hasarlar) için ücret talep edilebilir. Detaylı bilgi için garanti şartlarımıza göz atabilirsiniz.

💬Sipariş iptali için başvurdum, ancak ücret iadesi yapılmadı. Süreç ne kadar sürüyor?

"Ücret iadesi, başvurunuzun ardından genellikle 7-14 iş günü içinde gerçekleştirilir. Gecikmeler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

💬Özel sipariş ürünü teslim alırken hatalı olduğunu fark ettim, düzeltme yapılabilir mi?

"Özel sipariş ürünlerde hata tespit edilirse, **üretim hatası olması durumunda** düzeltme yapılır. Müşteri hizmetleri size bu konuda rehberlik edecektir.

💬Montaj sırasında evime zarar verildi, sorumluluk nasıl üstlenilecek?

"Montaj ve teslimat esnasında meydana gelebilecek olan zararlarda, sorumluluğumuzu kabul ediyoruz. Eviniz evimizdir.

💬Ürün kılavuzunda belirtilen özellikler neden gerçek ürünle uyuşmuyor?

"Böyle bir durumda ürünün tekrar incelenmesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. İlgili departmanımız en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli incelemeleri yapacaktır.

💬Teslimat günü neden belirlenen tarihten farklı bir güne ertelendi?

"Teslimat tarihindeki değişiklikler genellikle lojistik veya hava koşullarına bağlı olarak zaman zaman değişiklik gösterebilmektedir. Böyle bir durum olması halinde tarafınızla en kısa süre içerisinde iletişime geçilecektir. 

💬Satın aldığım mobilyada kötü bir koku var, nasıl giderilir?

"Mobilyalar yeni üretildiği için koku yapabilir. İyi havalandırılan bir ortamda birkaç gün bekleterek bu kokudan kurtulabilirsiniz.

💬Kurulum sonrası mobilyam gıcırdıyor, garanti kapsamında bu sorun çözülür mü?

"Evet, bu tür sorunlar garanti kapsamında çözülür. Teknik ekibimiz gerekli incelemeyi yaparak sorunu giderecektir.

💬Ürün teslim edildi ancak hediye ürünler gönderilmedi, ne yapmalıyım?

"Hediye ürünlerle ilgili eksikliği teslimat esnasında ekibimize ve müşteri hizmetlerimize bildirdiğinizde, kısa sürede tarafınıza ulaştırılacaktır.

💬Mobilyamın taşıma sırasında zarar gördüğünü nasıl kanıtlayabilirim?

"Teslimat sırasında ürünün durumunu kontrol etmenizi öneririz. Teslimat esnasında tarafınızdan onay alınmaktadır. Bu esnada fotoğraflarla durumu belgelendirerek müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

💬Satın aldığım mobilyaların kısa sürede hasar görmesi normal mi?

"Üretmiş olduğumuz ürünlerin dayanıklı olması markamızın prensipidir. Eğer kısa süre içerisinde ürünümüzde imalat kaynaklı hasar oluştuysa, durumu garanti kapsamında değerlendirerek mağduriyetiniz giderilecektir.

💬Sipariş ettiğim ürünlerin teslimatı neden gecikiyor?

"Lojistik veya üretim kaynaklı sorunlar yaşanabilir. Güncel teslimat durumunu öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

💬Garanti kapsamında olan ürünlerimin tamir veya değişim süreci neden bu kadar uzun sürüyor?

"Bu süreç ürün tipine ve yedek parça temin süresine bağlı olarak değişmektedir. Süreci hızlandırmak için çaba gösteriyoruz.

💬Hatalı veya kusurlu ürünlerin iade veya değişim işlemleri neden zorlaştırılıyor?

"İade veya değişim işlemleri belirli prosedürlere bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade ve değişim süreciyle ilgili detaylı bilgi için https://www.gundogdumobilya.com.tr/iptal-ve-iade-sartlari sayfasına göz atabilirsiniz. 

Gündoğdu Mobilya Şikayet Hattı, istek, öneri ve şikayetlerinize hızlı ve etkili çözümler sunmak için her zaman yanınızda!